TY - JOUR AU - MACHADO, Bernardo Dias AU - GAMARRA, Jorge Estuardo Tello AU - BANDEIRA, Denise Lindstrom AU - MULLER, Cláudio José AU - PERALTA, Carla Beatriz da Luz PY - 2018/12/30 Y2 - 2024/03/28 TI - As seis fases da gestão por processos: proposta de um método JF - Revista Eletrônica Científica da UERGS JA - R. Eletr. Cient. da Uergs VL - 4 IS - 5 SE - Artigos DO - 10.21674/2448-0479.45.651-668 UR - https://revista.uergs.edu.br/index.php/revuergs/article/view/1572 SP - 651-668 AB - <p>Métodos voltados à gestão por processos têm sido importantes ferramentas para melhorar o desempenho operacional. Contudo, apesar dos aportes destes métodos, maiores avanços ainda são necessários. O presente artigo tem como objetivo apresentar um método para a gestão por processos, contendo seis fases: conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do processo, análise do processo, estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo. Para poder analisar a utilidade desta proposta, foi realizado um estudo de caso em uma farmácia de manipulação. Os resultados obtidos nesse estudo de caso permitiram a redução de 23% no tempo de ciclo do produto e de 30% no tempo gasto para a produção de uma unidade, resultando em um aumento de produtividade em torno de 31%. No que diz respeito à empresa, a aplicação do método proporcionou evolução organizacional, pois houve a efetivação da aplicação do método no contexto da empresa, aprendizagem dos conceitos sobre a gestão por processo e por fatores como: o conhecimento por parte da empresa sobre a nova forma de gerenciamento, a conscientização por parte dos colaboradores envolvidos com o projeto e da alta direção a respeito da necessidade dessa mudança e o empenho dos mesmos na busca de informações relevantes para a tomada de decisão sobre as mudanças.</p> ER -