B. D. MACHADO, J. E. T. GAMARRA, D. L. BANDEIRA, C. J. MULLER, e C. B. da L. PERALTA, “As seis fases da gestão por processos: proposta de um método”, R. Eletr. Cient. da Uergs, vol. 4, nº 5, p. 651–668, dez. 2018.