MACHADO, Bernardo Dias, Jorge Estuardo Tello GAMARRA, Denise Lindstrom BANDEIRA, Cláudio José MULLER, e Carla Beatriz da Luz PERALTA. “As Seis Fases Da gestão Por Processos: Proposta De Um método”. Revista Eletrônica Científica da UERGS 4, no. 5 (dezembro 30, 2018): 651-668. Acessado maio 26, 2020. http://revista.uergs.edu.br/index.php/revuergs/article/view/1572.