MACHADO, Bernardo Dias, Jorge Estuardo Tello GAMARRA, Denise Lindstrom BANDEIRA, Cláudio José MULLER, y Carla Beatriz da Luz PERALTA. «As Seis Fases Da gestão Por Processos: Proposta De Um método». Revista Eletrônica Científica da UERGS 4, no. 5 (diciembre 30, 2018): 651–668. Accedido septiembre 18, 2025. https://revista.uergs.edu.br/index.php/revuergs/article/view/1572.